¿NECESITAS AYUDA?
PROBLEMAS CON EL PEDIDO
Si has recibido tu pedido pero hay un artículo defectuoso, roto, descosido, manchado o similar, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. No tendrás que pagar nada, nosotros nos ocuparemos de pasar a recoger el artículo y hacerte llegar otro nuevo si es posible, de lo contrario te reembolsaremos el importe íntegro de tu compra o el artículo correspondiente.
Al igual que en el caso anterior, si en tu pedido no está todo lo que has pedido, comprueba el albarán de entrega. Si algo no cuadra ponte en contacto con nosotros para poder resolver el problema. Nos encargaremos de hacerte llegar el artículo que falta si es posible o de reembolsarte su importe íntegro.
Si ya has revisado el albarán y algún producto no coincide, contáctanos para poder averiguar cuál ha sido el problema (producto mal referenciado, etiqueta incorrecta, fallo humano, etc.) y poder solventarlo lo antes posible. Si el error es ajeno a ti, nos ocuparemos de todo para enviarte el producto correcto o reembolsarte su importe.
PAGO Y PROMOCIONES
Disponemos de varias formas de pago para que puedas elegir la que mejor se adapte a tus necesidades. Si tienes cualquier duda, estamos a tu completa disposición.
Durante el proceso de compra, después de confirmar tu forma de entrega, elige la forma de pago que más te convenga:
Pago con tarjeta: este modo de pago es totalmente seguro mediante pasarela bancaria. Todos los datos bancarios facilitados en el trámite de su pago quedan encriptados en una plataforma segura que cumple con la última tecnología para el cifrado y autenticación. Podrás utilizar todas las tarjetas admitidas por la propia pasarela.
Una vez realizado el pago por cualquiera de estas opciones, recibirás una notificación con el comprobante de tu pedido.
Pago con Paypal: si tienes una cuenta de Paypal y prefieres usarla para tramitar el pago no hay problema, tienes la posibilidad de escoger esta opción y hacerlo a través de su plataforma. En caso de que no tengas cuenta y desees hacerla, es muy sencillo y no te llevará más que un par de minutos darte de alta.
Puedes canjear tu código de promoción en la página de confirmación de tu pedido. Si tienes un código promocional y necesitas ayuda para utilizarlo, echa un ojo a los siguientes pasos:
1. Comprueba que hayas introducido el código correctamente
Introduce el código tal y como te aparece, sin añadir ningún espacio. Puedes hacerlo manualmente o copiándolo y pegándolo en el cmpo de «Código de Promoción».
2. Pincha en aplicar código
Una vez que hayas introducido el código, selecciona «Aplicar Código» para canjearlo. Podrás ver el valor del descuento y el coste total del pedido tras aplicar el código de promoción.
Asegúrate de introducir tu código en este paso, ya que no podrás introducirlo más tarde.
Si no te funciona ten en cuenta los siguientes puntos:
- Solo se puede utilizar un código de promoción por cada pedido.
- Los códigos promocionales no pueden utilizarse para abonar gastos de envío
- Los términos y condiciones de uso de nuestros códigos de promoción pueden variar del mismo modo que lo hacen las promociones y los descuentos. Algunos códigos pueden utilizarse solamente con algunos artículos específicos o tienen fechas de vencimiento. Revisa los términos y condiciones de uso al recibir el código.
- Algunos de los códigos solo funcionan con un grupo específico de personas o no son compatibles con otras ofertas de la tienda.
- Condiciones como el «Envío Gratis en pedidos superiores a 50€» o «Devolución gratis en 14 días» pueden variar durante promociones especiales.
3. Contacta con nosotros
Si después de haber comprobado todos estos puntos tu código sigue sin funcionar, puedes contactarnos para que podamos ayudarte con el proceso.
El pago se cobrará automáticamente; en cuanto se autorice tu tarjeta, recibirás un correo para confirmarte que tu pedido se ha realizado correctamente.
Si no se autoriza tu tarjeta, el cobro no se realizará. En este caso, te notificaremos para conocer las posibles causas por las que el banco no ha autorizado el pago.
En caso de que te surja cualquier problema a la hora de confirmar tu pedido, comprueba que has introducido correctamente todos los datos de pago. Recuerda que algunos emisores de tarjetas retienen el dinero durante un breve periodo de tiempo.
ENVÍO
Portes Gratis: todos los pedidos superiores a 25€ tienen gastos de envío gratis en nuestra Tienda Online, exceptuando pedidos fuera de la península y períodos de promociones especiales.
A Domicilio o en Oficina: te ofrecemos la posibilidad de elegir recibir tu pedido en tu domicilio.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos y dependerán del territorio de destino con las consiguientes tarifas:
Servicio Estándard 48-72h
- Territorio Nacional Peninsular: 4.40€
- Portugal (Peninsular): 5.40€
- Baleares, Ceuta y Melilla: 7€
- Canarias: 12€
- Otros Países: Consultar
Servicio Premium 24-48h
- Territorio Nacional Peninsular: 5.50€
- Portugal (Peninsular): 6.50€
- Baleares, Ceuta y Melilla: 8€
La mayoría de nuestros envíos son recibidos entre 48h y 72h (en península) una vez recibido el pago.
Si realizas el pago antes de las 14h el pedido se procesa en ese día. Si se hace pasada esa hora, el pedido se procesa al día siguiente.
Si el envío en dentro del territorio España y Portugal Peninsular la entrega se realiza de 1 a 3 días laborables, dependiendo de la provincia de residencia, y en las Islas Baleares de 3 a 4 días laborables, siempre que tengamos material en stock.
Ten en cuenta que los plazos de entrega se computan sobre días laborables (lunes a viernes) y que no se realizan entregas en sábados, domingos y festivos. Dependiendo de si escoges el envío Estándar o el Premium puedes ganar algunos días en la entrega.
No te preocupes, el transportista hará un segundo intento de entrega. Si la situación de ausencia se vuelve a repetir se pondrán en contacto para indicarte dónde puedes retirar el paquete. Después de eso tendrás una semana para recogerlo en las oficinas que indiquen, de no ser recogido en ese período volverá a Kplay.
Si tu pedido está tardando en recibirse mucho más de lo indicado al realizar tu compra, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente. Comprobaremos la ubicación del paquete y emitiremos una orden de seguimiento del envío.
Envíanos un correo electrónico a info@kplaybrand.com, llámanos al +34 986 640 691 o escríbemos por Whatsapp al +34 607 702 259.
Nuestro horario de Atención al Cliente es de Lunes a Viernes de 10:00 a 14:00 y de 16:30 a 20:30.
A través de la web de Kplay te ofrecemos la posibilidad de conocer el estado de tu pedido. Entra en tu perfil de usuario y accede al apartado «Mis pedidos» para consultar su estado. Si el pedido ya ha sido enviado, podrás consultar también el contacto de la compañía de transporte para que te ayuden a localizar el paquete.
En cuanto realizas una compra, en Kplay validamos todos los datos facilitados para la tramitación del envío, procedemos a la preparación del paquete con todos los artículos incluidos en el carrito de la compra y a continuación te remitimos un correo electrónico con toda la información necesaria. En ese momento el paquete será entregado a la empresa de transporte para que proceda a su entrega.
Si el pedido se efectúa después de las 17:00 no se tramitará hasta el día siguiente, y si se realiza durante el fin de semana, no se tramitará hasta el lunes.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega en el momento en el que tú o un tercero indicado por ti adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida. El cliente adquirirá la propiedad de los productos a partir del momento de su entrega. Los riesgos de los productos en ese momento serán a su cargo.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Para cambios y devoluciones debes ponerte en contacto con nosotros a través de:
- info@kplaybrand.com o por teléfono al número +34 986 640 691.
Nuestras devoluciones son gratuitas, excepto en períodos de promociones especiales. Si te arrepientes de tu compra, tienes 14 días para solicitar el cambio desde que se recibe la confirmación de compra. Debes ponerte en contacto con nosotros antes de ese plazo para notificarlo y nosotros nos ocuparemos de pasar a recoger los productos que desees devolver:
IMPORTANTE: La devolución gratis no estará disponible en períodos de promociones especiales.
– Indica nº de pedido (#XXXXXXX).
– Daremos una orden de recogida y el transporte pasará por la dirección indicada.
– Los productos deben ir en el mismo paquete que lo recibiste o en uno similar que aseguren su buen estado.
– Incluye la factura (o una copia) en el paquete.
Una vez lo recibamos y comprobemos que está en perfecto estado, procederemos a reembolsar el importe íntegro de la devolución.
En los cambios, EL PRIMER CAMBIO ES GRATUITO (para entregas y recogidas en península) con nuevo envío y recogida de la prenda devuelta. Tienes 14 días para solicitar el cambio desde que se recibe la confirmación de compra.
IMPORTANTE: El primer cambio gratis no estará disponible en períodos de promociones especiales.
Se podrán realizar cambios posteriores pero con un coste adicional de 6,50€ por cada cambio. Si se realiza un cambio por una prenda de menor importe se reembolsará la diferencia.
Ponte en contacto con nosotros siguiendo estos pasos:
– Indica nº de pedido (#XXXXXXX).
– Indica referencia del artículo a cambiar.
– Indica referencia, color y talla del nuevo artículo para hacer el cambio.
– Incluye la factura (o una copia) en el paquete.
– Una vez preparado el cambio el transporte pasará por la dirección indicada para entregar el nuevo artículo y recoger el que devuelves.
* El plazo para cualquier devolución o cambio es de 14 días una vez recibida la confirmación de compra.
* Kplay se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados.
* Los cambios gratuitos no se aplican en pedidos con entrega fuera de España y Portugal peninsular.
* Estas condiciones de cambios y devoluciones son válidas solamente para los pedidos en Península. Los cambios o devoluciones con entregas fuera de España y Portugal peninsular, van a cargo del cliente.
* En períodos de promociones especiales no se aplicará cambio o devolución gratuita.
Si has tramitado una devolución, te notificaremos cuando los pedidos hayan sido devueltos a origen. Una vez comprobado el estado de los artículos se procede al reembolso. Podrás comprobarlo en el estado de tu pedido donde se indicará si el pedido ha sido reembolsado total o parcialmente.
El reembolso se realizará con el mismo método de pago que se usó para realizar la compra, tarjeta o transferencia bancaria. Desde que se notifica el reembolso del pedido hay un margen de 14 días para que el reembolso se haga efectivo.
PRODUCTO Y STOCK
Para ayudarte a elegir mejor las prendas, disponemos de una guía de tallas orientativa. Podrás acceder a ella desde la página de cualquier producto. Encontrarás la información que necesites sobre el tallaje además de consejos de cómo tomar las medidas para que la prenda que escojas te siente lo mejor posible. Ten en cuenta que cada marca y cada prenda pueden tener características diferentes y que ciertos tejidos o cortes pueden alterar la manera de tallar estándar.
Siempre que sea posible repondremos stock de las prendas más demandadas dentro de la tienda, pero hay que tener en cuenta que las marcas fabrican sus colecciones por temporada y una vez agotadas las existencias no suelen volver a fabricar salvo raras excepciones. Si estás interesa@ en algún producto en concreto del que ya no hay stock, puedes consultarnos y podremos informarte de si volverá o no a estar disponible.
SOPORTE TÉCNICO
Si tienes problemas técnicos, te recomendamos que pruebes lo siguiente:
1. Elimina tus cookies
Las cookies son pequeños ficheros que se almacenan en tu ordenador para que podamos saber que eres tí la próxima vez que nos visites. En la mayoría de los navegadores puedes eliminarlas en le menú de «Herramientas» o «Historial».
Ojo: Si tienes artículos en tu Carrito y no has iniciado sesión, es probable que desaparezcan al borrar tus cookies. Puedes iniciar sesión antes de borrarlas para que estos queden guardados automáticamente en tu cuenta.
2. Abre tu navegador
Una vez hayas eliminado las cookies, reinicia tu navegador y accede de nuevo a nuestra página.
3. Instala la última versión de tu sistema operativo
Te recomendamos que utilices la última versión de su S.O. para asegurarte de que la página funciona correctamente.
4. Contacta con nosotros
Si sigues teniendo problemas tras eliminar las cookies, reiniciar tu navegador y actualizar tu sistema operativo, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a resolverlo.
Para poder comprar con nosotros o acceder a tu cuenta, primero es necesario que inicies sesión. En caso de que no reconozcamos tu dirección de correo electrónico o tu contraseña, sigue estos pasos:
1. Comprueba tu dirección de correo electrónico
Asegúrate de que estás utilizando la dirección de email y contraseña con las que te registraste.
2. Cambia tu contraseña
Si no te acuerdas de tu contraseña, puedes restablecerla haciendo clic en el enlace «¿Has olvidado la contraseña?»
Una vez introduzcas tu dirección de correo electrónico, recibirás un email con enlace para restablecer tu contraseña.
Ten en cuenta que, si introduces la dirección de email y/o contraseña incorrecta 3 veces al intentar iniciar sesión, no podrás acceder a tu cuenta durante media hora.
3. Elimina tus cookies
En la mayoría de casos, podrás volver a acceder a tu cuenta tras borrar las cookies. Ten en cuenta que, si tienes artículos en tu Bolsa o en tu lista de Artículos guardados y no has iniciado sesión, es probable que desaparezcan al borrar tus cookies.
4. Contacta con nosotros
Si sigues sin poder acceder a tu cuenta después de estos pasos, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a resolverlo.
